מדיניות משלוחים והחזרות

ביטולים והחזרות

ניתן להחליף מוצרים שנרכשו באתר עד 14 ימי עסקים

מתאריך קבלת המוצר בדרכים הבאות:

  • משלוח ע"י שליח לכתובת: כפר אביב משק 15.

  • הגעה פיזית לבית העסק לביצוע ההחזרה.

בכל מקרה של טעות במוצר\ קבלת מוצר פגום ניתן להחזירו באריזתו המקורית, קבלת החזר כספי יבוצע עד 30 ימי עסקים מרגע הגעת המוצר המוחזר אל בית העסק עץ בכפר,בהתאם להנחיות חברות האשראי.

במקרה של טעות במוצר או מוצר פגום לא יגבו דמי ביטול ודמי משלוח.
*
החזרת מוצרים כפופה לשיקול דעת החברה, ובכל מקרה חובה כי המוצר

הינו חדש לחלוטין, ללא סימנים, פגמים או מדבקות, סגור ובאריזתו המקורית.
לא תתבצע החזרת מוצרים ללא הצגת החשבונית מקורית להזמנה.

ניתן להחזיר מוצרים תמורת זיכוי בשובר לרכישה נוספת באתר או החזר כספי מלא תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת המוצר, בבית העסק או באמצעות דואר חוזר, בתנאי שלא נעשה בהם שימוש, באריזתם המקורית, ללא פגם\נזק ובצירוף קבלה בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

הערות:

*במקרה של ביטול עסקת לאחר שליחת המוצר , יינתן זיכוי כספי מלא עבור המוצר שנרכש ולא בעבור דמי משלוח באם שולמו.

*זיכוי הלקוח על החזרת מוצר יתבצע אך ורק לאחר הגעתו של המוצר לבית העסק "עץ בכפר" ובתנאי שלא בוצע בו שימוש ונמצא תקין לאחר בדיקה ע"י אחד מנציגי החברה.

במידה והמוצר המוחזר אינו עומד בסעיפים לא יזוכה הלקוח בעבור ההחזרה ויוכל לקבל את המצר חזרה, יובהר כי החברה עץ בכפר היא בעלת שיקול הדעת הבלעדי בעניין מצבו של המוצר המוחזר.

כל זיכוי בעבור החזרת מוצר יועבר לכרטיס האשראי בו בוצעה ההזמנה בלבד!.

משלוחים

שליח עד הבית: 

עד 14 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה ובעלות של 40 ₪

(למוצרים שמשקלם עד 20 ק"ג אלא אם צוין אחרת).

לרוב השליח יגיע עד 7 ימי עסקים אך בשל העובדה שאנו עובדים עם מוצרים בעלי משקל חריג ניתן זמן אספקה גדול ע"מ לאפשר תיאום הובלה למוצרים חריגים במשקלם וגודלם.

יום עסקים: ימים א'-ה' בין השעות 8:00-18:00, ערבי חג בין השעות 8:00-12:00.

שינוי כתובת אספקה לאחר ביצוע הזמנה - אפשרי להודיע על שינוי כתובת אספקת המוצרים עד 1 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה באמצעות הטלפון בלבד! שינוי כתובת לאחר מועד זה כרוך בתשלום נוסף.

*המשלוח יימסר לרוכש\למקבל ההזמנה בכתובת שהוזמנה במהלך הרכישה    בלבד ובהצגת תעודת זהות ואישור הזמנה במייל.

*עץ בכפר שומרת לעצמה את הזכות לחרוג מזמני המשלוח הנקובים.

פריקת מוצרים - השליח ימסור את המוצרים רק לאחר אישור כי הלקוח ביצע את ההזמנה ולפתח ביתו בלבד(אם בניין אז לפתח הלובי), ניתן לקבל את שירות השליח לטובת שינוע המוצרים לאזורים אחרים בבית\גינה בתוספת תשלום והודעה מראש בטלפון בלבד.

באם נשלחו המוצרים בעזרת משאית יוודא הלקוח כי קיימת גישה מתאימה לפריקת המוצרים ממשאית\בעזרת מנוף. היה ותואמה הובלה והלקוח נמנע מלהיות זמין מסיבה כזו או אחרת יחויב הלקוח בדמי ביטול הובלה בעלות נוספת של 250 ₪.

משלוח עם צמחייה - משלוחים עם צמחייה אמיתית יעשו בתפוצה קטנה יותר משאר מוצרי החנות, צפונה עד נתניה כולל היישובים בסביבה, דרומה עד קרית גת כולל היישובים בסביבה.